Персонал

Речевая аналитика группы ЦРТ

от 800 ₽ /мес.

Речевая аналитика группы ЦРТ для онлайн-касс «Эвотор»

Приложение для повышения качества обслуживания, развития персонала, повышения лояльности клиентов и увеличения объема продаж в торговых точках.

Как это работает?

Требуется подключение к интернетy

Приложение активирует микрофон, встроенный в кассовый аппарат «Эвотор» или подключенный к нему через USB-порт, фиксирует речь продавцов, кассиров или администраторов в кассовой зоне, переводит в текст и анализирует с целью оценки качества обслуживания и улучшения работы персонала.

Речевая аналитика группы ЦРТ обрабатывает речь сотрудника, зарегистрированного на кассовом аппарате в момент открытия смены. Работа с данными клиентов ведется в обезличенном виде и не создает риска их компрометации.

Результаты анализа и отчёты отображаются в личном кабинете на портале «Речевая аналитика» в виде таблиц и графиков с возможностью прослушивания конкретного диалога.

Для повышения удобства пользователей, командой группы ЦРТ разработаны базовые и специализированные кейсы, не требующие дополнительных настроек. Приложение автоматически анализирует фонограммы сотрудников с помощью поиска по ключевым словам и выражениям. При необходимости можно самостоятельно настроить систему рейтингов для отслеживания своих специфических ключевых слов. Алгоритм их создания показан в обучающих видео.

Вся информация хранится в зашифрованном виде на защищенных ресурсах, аттестованных по требованиям ФЗ-152 «О персональных данных» и обеспечивающих их полную безопасность и недоступность кому-либо кроме пользователя – владельца бизнеса.

Для работы с приложением:

Зарегистрируйте личный кабинет на портале «Речевая аналитика».
Установите приложение и введите учетные данные личного кабинета.
Укажите на странице установленного приложения терминалы, которые необходимо подключить.
Разместите в кассовой зоне табличку или наклейку «Ведется аудиозапись» для соблюдения действующего законодательства РФ в сфере защиты персональных данных.

Какие задачи решаются?

Базовые кейсы позволяют легко управлять качеством обслуживания, контролируя лексику сотрудников, универсальную для любого бизнеса: слова прощания и вежливости, слова-паразиты и т.д.

Контроль приветствия («здравствуйте», «добрый день», «добрый вечер»).
Контроль прощания («всего доброго», «до свидания»).
Контроль вежливости («спасибо», «пожалуйста», «будьте добры»).
Контроль выдачи чека («вам потребуется чек?», «ваш чек», «возьмите чек»).
Контроль качества обслуживания (просторечия, уменьшительные формы и т.п.).
Контроль предложений по акциям, бонусам, скидкам и программам лояльности.

Специализированные кейсы направлены на решение задач, характерных для разных направлений бизнеса (торговля, гостиничное дело, сфера услуг и другие виды бизнеса).

Презентация товара (одежда, продукты).
Продажа сигарет.
Продажа снеков.
Установление контакта или предложение помощи («чем могу помочь»).
Продажа сопутствующих товаров (пакет и т.п.).
Подбор гостиничного номера.
Контроль оплаты (способ оплаты, чек, сдача).

Регистрация приложения

Перейдите на сайт и нажмите «Регистрация» для создания нового аккаунта.

Введите данные, согласитесь с офертой и нажмите кнопку «Регистрация».

В личном кабинете «Эвотор» перейдите в магазин приложений, выберите «Речевая аналитика группы ЦРТ» и кликните «Установить».

После оплаты приложения активируйте его в разделе «Мои покупки», там же введите логин и пароль личного кабинета портала «Речевая аналитика».

Для старта использования приложения во вкладке «Установка или удаление» выберите нужные терминалы для подключения. Убедитесь, что терминал подключён к интернету – приложение автоматически загрузится на него.