Ошибка оплаты картой на Эвотор
Зависание, ошибка EvotorPOS при продаже
Ошибка при обработке документов в приложении «Маркировка»
Световая индикация. Полное отсутствие индикации
Световая индикация на СТ ЭВОТОР Моргающий красный
Световая индикация на СТ ЭВОТОР - Статичный красный
Сообщение «Неопознанная ошибка» или «Неизвестная ошибка» при продаже товара
Ошибка «Печать кассового чека — Недопустимый ИНН»
Ошибка при работе с кассой: (-3801)/(-3802). Чек закрыт - операция невозможна
Ошибка Эвотор при работе с кассой: (-3905) Неверный формат или значение
Ошибка Эвотор при работе с кассой: (-3825) Неверный пароль
Ошибка Эвотор "(-1057) Не задан реквизит"
Ошибка Эвотор ФН 219: Переполнение ФН (итог чека)
Ошибка ФН 217: переданы неверные дата или время в ФН
Ошибка ФН 212 - Неверное состояние ФН
Смарт-терминал Эвотор — это устройство 2 в 1, которое имеет широкий спектр возможностей, в числе которых формирование и печать чека. Но иногда принтер чеков теряет связь с кассой. И тогда на экране Эвотор всплывает «Ошибка 3873».
Причины может быть три:
Понять, что именно стало причиной неисправности в данной ситуации, могут только специалисты АСЦ. Но вы можете попробовать узнать, сломался принтер или же проблема в кассе. Для этого выполните следующие действия:
Настройки кассы → Оборудование → Принтер ценников
Если в графе «Принтер ценников» указано наименование принтера, то, вероятнее всего, проблема как раз в нем. А если в данной графе не указано ничего, то причина неисправности в кассе или в том, что отошел контакт шлейфа в соединителе головки (платы).
Если на вашем смарт-терминале появилась «Ошибка 3873», то выполните перезагрузку терминала.
Важно! Если у вас модель 7.2, также переключите тумблер питания на торцевой части ККТ.
Модели 7.2 и Power просто оставьте выключенными.
Если перезагрузка не помогла, то попробуйте восстановить резервную копию. Касса каждые три дня делает резервное копирование. И вы можете вернуться к настройкам, при которых ККТ работала исправно.
В случае, если ни один из способов не помог, то проверьте исправность драйверов. Они могли повредиться при обновлении. Это могло произойти в двух случаях:
В таком случае стоит заново установить драйверы принтера. Обновлять драйвера нужно в строгом соответствии с инструкцией, иначе можно столкнуться с проблемами в работе устройства. Любые действия с терминалом следует производить только в авторизованном сервисном центре, чтобы не потерять гарантию и ничего не сломать.
Так как принтер чеков встроен в корпус, то проводить самостоятельно переподключение механическим способом не стоит, вы можете сломать терминал.
Внимание! Попытка разобрать ККТ самостоятельно приведет к обнулению срока гарантии от производителя.