Ошибка 3873 на Эвотор

Ошибка 3873 на Эвотор

Ошибка 3873 на Эвотор появляется, когда терминал теряет связь с принтером чеков. Если такое произошло, нужно понять причину данного сбоя и устранить ее, после чего восстановить соединение.

Почему появляется ошибка 3873 на Эвотор

Смарт-терминал Эвотор — это устройство 2 в 1, которое имеет широкий спектр возможностей, в числе которых формирование и печать чека. Но иногда принтер чеков теряет связь с кассой. И тогда на экране Эвотор всплывает «Ошибка 3873».

Причины ошибки 3873 на Эвотор

Причины может быть три:

1. Программный сбой в ПО кассы
2. Не обновлены драйверы принтера
3. Механическое повреждение печатающего механизма

Понять, что именно стало причиной неисправности в данной ситуации, могут только специалисты АСЦ. Но вы можете попробовать узнать, сломался принтер или же проблема в кассе. Для этого выполните следующие действия:

Настройки кассы → Оборудование → Принтер ценников

Если в графе «Принтер ценников» указано наименование принтера, то, вероятнее всего, проблема как раз в нем. А если в данной графе не указано ничего, то причина неисправности в кассе или в том, что отошел контакт шлейфа в соединителе головки (платы).

Как устранить ошибку 3873

Если на вашем смарт-терминале появилась «Ошибка 3873», то выполните перезагрузку терминала.

1. Выключите ККТ

Важно! Если у вас модель 7.2, также переключите тумблер питания на торцевой части ККТ.

2. Выньте аккумуляторы на 2-3 минуты

Модели 7.2 и Power просто оставьте выключенными.

3. Вставьте батареи обратно (не перепутайте полярность!) и включите ККТ

Если перезагрузка не помогла, то попробуйте восстановить резервную копию. Касса каждые три дня делает резервное копирование. И вы можете вернуться к настройкам, при которых ККТ работала исправно.

В случае, если ни один из способов не помог, то проверьте исправность драйверов. Они могли повредиться при обновлении. Это могло произойти в двух случаях:

1. Файл обновления был поврежден
2. Обновление установилось некорректно

В таком случае стоит заново установить драйверы принтера. Обновлять драйвера нужно в строгом соответствии с инструкцией, иначе можно столкнуться с проблемами в работе устройства. Любые действия с терминалом следует производить только в авторизованном сервисном центре, чтобы не потерять гарантию и ничего не сломать.

Так как принтер чеков встроен в корпус, то проводить самостоятельно переподключение механическим способом не стоит, вы можете сломать терминал.

Внимание! Попытка разобрать ККТ самостоятельно приведет к обнулению срока гарантии от производителя.