Не удалось подписать документ/ Неправильный ключ проверки в Честном знаке
Документ продажи записался в базу смарт-терминала, но не отразился в ОФД
Документ продажи не записался в базу смарт-терминала
Как оформить возврат продажи или покупки с НДС 20% после 01.01.2026 года?
Почему не получается сформировать чек со ставкой НДС 20% после 01.01.2026 года?
Как подготовить Эвотор к введению ставки НДС 22%?
Ошиблись в самом чеке коррекции
Пробили чек с ошибкой (неправильная сумма, товар, ставка НДС)
Ошибка «ККМ не фискализирована»
Ошибки эквайринга (при оплате картой)
Ошибка 241 — «Неверная операция во времени»
Расходятся суммы продаж в личном кабинете Эвотор и Z-отчете/ ЛК ОФД
Почему в отчете о закрытии смены печатается НДС 20%?
Почему НДС 22% не печатается в отчете о закрытии смены?
Как настроить НДС на Эвоторе Power в режиме ФР при работе с 1С?
Как настроить НДС на Эвоторе Power в режиме ФР при работе с iiko?
Как рассчитывается сумма НДС в чеке?
Что делать, если на новых ставках иконка замка?
Ошибки эквайринга (при оплате картой)
Эти ошибки возникают при безналичной оплате, если терминал не может связаться с банком.
|
Код ошибки |
Причина |
Решение |
|---|---|---|
|
21 |
Не работает хост-модуль, банк не отвечает |
Обратитесь в техподдержку вашего банка-эквайера |
|
53 |
Требуется сверка итогов / проблема с картой клиента |
Закройте и откройте смену заново. Если ошибка 100/101/116 — предложите другую карту |
|
97 |
Касса не видит чековую ленту |
Отключите питание, переустановите ленту, перезагрузите кассу |
|
99 |
Нарушена связь между кассой и терминалом |
Проверьте кабели подключения, замените поврежденные, перезагрузите оборудование |
|
909 |
Банк отказывает карте или техработы |
Предложите другую карту, при повторе — свяжитесь с банком |
|
999 |
Нет связи с пин-падом |
Проверьте кабели, переподключите терминал, обновите ПО |
|
2000 |
Покупатель или кассир нажали «отмена» на пин-паде |
Повторите операцию оплаты заново |
|
4119 |
Нет связи с банком-эквайером |
Перезагрузите кассу и терминал, проверьте интернет |
|
4134 |
Долго не проводилась сверка итогов |
Закройте смену, затем откройте новую и повторите платеж |
