Ошибка оплаты картой на Эвотор

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Ошибки при оплате картой возникают как на самом смарт-терминале Эвотор, так и на подключенном пин-паде. 

Причины ошибок при оплате картой

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:

1. Проблемы с эквайрингом
• Эквайринг не подключен

Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY

• Заявка на подключение находится на рассмотрении и т.д.

Уточните статус заявки на подключение эквайринга в личном кабинете Эвотор → Раздел Эвотор PAY → Заявки. Статус должен быть «Ваше оборудование готово к активации»

2. Проблемы с пин-падом
• Нет пин-пада

Для приема оплат по карте для всех моделей, кроме Эвотор 5i, необходим пин-пад. Если у вас Эвотор 5i, покупать пин-пад не нужно, достаточно подключить Эвотор PAY.

Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:

• Ingenico iРР320
• Ingenico iCT2xx
• Ingenico iРР3хх
• Ingenico iWL2xx
• Ingenico iCMP
• Ingenico iSMP
• NexGo G3
• PAX D200
• PAX SP30
• PAX S80
• PAX S300
• PAX D200
• PAX D210
• Verifone VX805
• Verifone VX820
• Verifone VX520
• 2can Ридер P17 NFC

Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.

• На кассу не установлены драйверы пин-пада

Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу

Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть 

Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка 

Если драйверы не установлены, скачайте соответствующие драйверы пин-пада из Эвотор Маркета и поставьте галочку в личном кабинете Эвотор.

• Пин-пад не используется по умолчанию

Настройки → Оборудование

Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию




3. Проблемы с соединением пин-пада и кассы

Пин-пад настроен, но оплата по каким-то причинам не проходит. В таком случае необходимо проверить целостность проводов и воткнуть провод пин-пада в другой USB-порт.

4. Проблемы с банком-эквайером

Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.



Как устранить ошибку 99

Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.

Причины возникновения ошибки:

• Повреждение кабеля пин-пада
• Повреждение контактов пин-пада
• Некорректное соединение с денежным ящиком
• Загрязнение пин-пада и кассы

Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:

1. Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
2. Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
3. Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно

Если это не помогло, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. Также рекомендуем проводить регулярную профилактику смарт-терминала Эвотор, чтобы очищать его от пыли и других загрязнений. Оставить запрос в техническую поддержку.




«Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение

Уведомление «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» возникает из-за нескольких причин, в основе которых проблемы с соединением кассы и пин-пада (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 5i). Уведомление на Эвотор «Что-то пошло не так» означает, что необходимо проверить настройки Эвотор PAY.




Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Данные модели смарт-терминалов Эвотор не имеют встроенного эквайринга и поддерживают оплату по карте только с помощью подключения банковского терминала. Если при оплате на кассе вылезает уведомление «Ошибка при оплате картой» необходимо:

1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
2. Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
3. Закрыть кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

В этот момент касса будет сверять данные о продажах. Если денежные средства клиента списались, а на кассе произошла ошибка, деньги вернутся покупателю.

4. Отсоединить все оборудование от кассы
5. Перезагрузить Эвотор
6. Подключить оборудование обратно к кассе
7. Убедитесь, что касса видит пин-пад и необходимые драйверы

Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию




Эвотор 5i

Это единственная модель Эвотор, которая может принимать оплаты по карте без помощи банковского терминала. Ошибки при оплате могут возникать из-за:

• Плохое соединение с Интернетом
• Некорректно настроен Эвотор PAY
• Локальный сбой

Решение проблемы:

1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа

Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу

Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:

Продажа зарегистрирована

1. Проверьте, появилась ли продажа в журнале документов

Отчеты → Журнал документов

• Если продажа появилась в журнале, распечатайте копию чека
• Если продажи нет, распечатайте квитанцию

Продажа не зарегистрирована

1. Установить пин-пад как автономный терминал по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

2. Повторите оплату
3. Верните встроенный пин-пад 5i как пин-пад по умолчанию