Войти на сайт Зарегистрироваться

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Ошибки при оплате картой возникают как на самом смарт-терминале Эвотор, так и на подключенном пин-паде. 


Причины ошибок при оплате картой

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:

  1. Проблемы с эквайрингом
    • Эквайринг не подключен
    • Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY

    • Заявка на подключение находится на рассмотрении и т.д.
    • Уточните статус заявки на подключение эквайринга в личном кабинете Эвотор → Раздел Эвотор PAY → Заявки. Статус должен быть «Ваше оборудование готово к активации»

  2. Проблемы с пин-падом
    • Нет пин-пада
    • Для приема оплат по карте для всех моделей, кроме Эвотор 5i, необходим пин-пад. Если у вас Эвотор 5i, покупать пин-пад не нужно, достаточно подключить Эвотор PAY.

      Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:

    • Ingenico iРР320
    • Ingenico iCT2xx
    • Ingenico iРР3хх
    • Ingenico iWL2xx
    • Ingenico iCMP
    • Ingenico iSMP
    • NexGo G3
    • PAX D200
    • PAX SP30
    • PAX S80
    • PAX S300
    • PAX D200
    • PAX D210
    • Verifone VX805
    • Verifone VX820
    • Verifone VX520
    • 2can Ридер P17 NFC
    • Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.

    • На кассу не установлены драйверы пин-пада
    • Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу

      Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть 

      Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка 

      Если драйверы не установлены, скачайте соответствующие драйверы пин-пада из Эвотор Маркета и поставьте галочку в личном кабинете Эвотор.

    • Пин-пад не используется по умолчанию
    • Настройки → Оборудование

      Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию


  3. Проблемы с соединением пин-пада и кассы
  4. Пин-пад настроен, но оплата по каким-то причинам не проходит. В таком случае необходимо проверить целостность проводов и воткнуть провод пин-пада в другой USB-порт.

  5. Проблемы с банком-эквайером
  6. Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.

    Как устранить ошибку 99

    Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.

    Причины возникновения ошибки:

    • Повреждение кабеля пин-пада
    • Повреждение контактов пин-пада
    • Некорректное соединение с денежным ящиком
    • Загрязнение пин-пада и кассы

    Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:

    1. Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
    2. Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
    3. Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно

    Если это не помогло, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. Также рекомендуем проводить регулярную профилактику смарт-терминала Эвотор, чтобы очищать его от пыли и других загрязнений. Оставить запрос в техническую поддержку.


    «Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение

    Уведомление «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» возникает из-за нескольких причин, в основе которых проблемы с соединением кассы и пин-пада (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 5i). Уведомление на Эвотор «Что-то пошло не так» означает, что необходимо проверить настройки Эвотор PAY.


    Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

    Данные модели смарт-терминалов Эвотор не имеют встроенного эквайринга и поддерживают оплату по карте только с помощью подключения банковского терминала. Если при оплате на кассе вылезает уведомление «Ошибка при оплате картой» необходимо:

    1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
    2. Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
    3. Закрыть кассовую смену
    4. Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

      В этот момент касса будет сверять данные о продажах. Если денежные средства клиента списались, а на кассе произошла ошибка, деньги вернутся покупателю.

    5. Отсоединить все оборудование от кассы
    6. Перезагрузить Эвотор
    7. Подключить оборудование обратно к кассе
    8. Убедитесь, что касса видит пин-пад и необходимые драйверы
    9. Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию


      Эвотор 5i

      Это единственная модель Эвотор, которая может принимать оплаты по карте без помощи банковского терминала. Ошибки при оплате могут возникать из-за:

      • Плохое соединение с Интернетом
      • Некорректно настроен Эвотор PAY
      • Локальный сбой

      Решение проблемы:

      1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа

      Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу

      Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:

      Продажа зарегистрирована

      1. Проверьте, появилась ли продажа в журнале документов

      Отчеты → Журнал документов

      • Если продажа появилась в журнале, распечатайте копию чека
      • Если продажи нет, распечатайте квитанцию

      Продажа не зарегистрирована

      1. Установить пин-пад как автономный терминал по умолчанию
      2. Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

      3. Повторите оплату
      4. Верните встроенный пин-пад 5i как пин-пад по умолчанию


Возврат к списку