Сброс настроек планшетного модуля
Автоматически не списываются остатки пивной продукции. не списываются неучтенные продажи
Привязать Эвотор к другому номеру телефона
Как починить ошибку «Нет сети»?
Что делать при первом запуске?
Не появляются маркированные типы товаров, хотя приложение установили. Что делать?
Приложение «Маркировка» висит в статусе «Установка»
Маркировка в разделе «Дополнения» не включается, хотя приложение установили. Что делать?
Начать работу в системе маркировки
Ошибка 2000 на терминале Эвотор
Как удалить приложение «Подарок в чеке» на кассе Эвотор?
Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор
В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка
В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор
В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка
В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка
Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:
Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY
Уточните статус заявки на подключение эквайринга в личном кабинете Эвотор → Раздел Эвотор PAY → Заявки. Статус должен быть «Ваше оборудование готово к активации»
Для приема оплат по карте для всех моделей, кроме Эвотор 5i, необходим пин-пад. Если у вас Эвотор 5i, покупать пин-пад не нужно, достаточно подключить Эвотор PAY.
Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:
Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.
Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу
Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть
Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка
Если драйверы не установлены, скачайте соответствующие драйверы пин-пада из Эвотор Маркета и поставьте галочку в личном кабинете Эвотор.
Настройки → Оборудование
Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию
Пин-пад настроен, но оплата по каким-то причинам не проходит. В таком случае необходимо проверить целостность проводов и воткнуть провод пин-пада в другой USB-порт.
Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.
Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.
Причины возникновения ошибки:
Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:
Если это не помогло, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. Также рекомендуем проводить регулярную профилактику смарт-терминала Эвотор, чтобы очищать его от пыли и других загрязнений. Оставить запрос в техническую поддержку.
Уведомление «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» возникает из-за нескольких причин, в основе которых проблемы с соединением кассы и пин-пада (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 5i). Уведомление на Эвотор «Что-то пошло не так» означает, что необходимо проверить настройки Эвотор PAY.
Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power
Данные модели смарт-терминалов Эвотор не имеют встроенного эквайринга и поддерживают оплату по карте только с помощью подключения банковского терминала. Если при оплате на кассе вылезает уведомление «Ошибка при оплате картой» необходимо:
Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену
В этот момент касса будет сверять данные о продажах. Если денежные средства клиента списались, а на кассе произошла ошибка, деньги вернутся покупателю.
Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию
Эвотор 5i
Это единственная модель Эвотор, которая может принимать оплаты по карте без помощи банковского терминала. Ошибки при оплате могут возникать из-за:
Решение проблемы:
Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу
Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:
Продажа зарегистрирована
Отчеты → Журнал документов
Продажа не зарегистрирована
Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»
