В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка

В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка

Иногда на экране Эвотор появляется текст «В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка». У этой проблемы есть свой код — 1017. Так же, иногда эта ошибка возникает как «Неопознанная ошибка». 

Что значит уведомление в приложении «Обслуживание ККМ» «произошла ошибка» на Эвотор

Ошибка в «Обслуживании ККМ» может возникать по нескольким причинам. Смарт-терминал — это устройство 2 в 1, которое состоит из планшета на базе Android и фискальной части. Ошибка происходит, когда планшет теряет связь с фискальной частью кассы. По этой же причине Эвотор может выдать ошибку 1017, или «Неопознанную ошибку».

Почему в приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка

Причин ошибки на Эвотор может быть много, вот самые частые из них:

• Причиной может стать нестабильное интернет-соединение, из-за которого приложения не смогли вовремя обновиться.
• Другой причиной может стать механическое повреждение кассы, например, если касса упала на пол.
• Так как Эвотор — технически сложное оборудование, иногда происходят сбои в системе. Тогда планшет просто не может соединиться с кассой.

Что делать, если в «Обслуживании ККМ» произошла ошибка

Для устранения этой ошибки стоит разобраться в причине ее возникновения. А после приступать к действиям.

В приложении «Обслуживание ККМ» ошибка произошла из-за нестабильного интернета

Уведомление «произошла ошибка» в приложении «Обслуживание ККМ» встречается на Эвотор 5 и любых других моделях смарт-терминалов.

1. Проверьте, есть ли интернет-соединение на кассе
2. Убедитесь, что услуги провайдера оплачены
3. Попробуйте перезагрузить роутер, если работаете по Wi-Fi

В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор из-за механического повреждения

Такое может случиться, если касса падала на пол, если на нее упал тяжелый предмет или при других неаккуратных действиях с ней. Решать эту проблему самостоятельно не получится, лучше сразу обратить в сервисный центр.

Внимание! Разбирая ККТ, вы можете усугубить ситуацию, так как самостоятельная разборка приведет к лишению гарантии от производителя.

Ошибка в «Обслуживании ККМ» произошла из-за сбоя в системе

Бывает, что в приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор 7.2 и любой другой модели, по причине сбоя в системе. Это нормально, так как Эвотор — технически сложное устройство. Для решения этой проблемы попробуйте перезагрузить ККТ.

1. Найдите отверстие между клавишами питания и громкости на кассе.
2. Острым тонким предметом (скрепкой) зажмите кнопку внутри отверстия
3. Удерживаете кнопку несколько секунд
4. Эвотор принудительно перезагрузиться
5. Снова зайдите в приложение «Обслуживание ККМ»

Если перезагрузка не помогла, то можно сделать технологическое обнуление.

Внимание! Перед технологическим обнулением необходимо извлечь ФН. Иначе данные о продажах будут потеряны.

Если терминал снова выдает ошибку «Обслуживания ККТ», то стоит обратиться в техподдержку. Специалисты выяснят причину и оперативно решат ее.