Ошибка 3924 — Необходимо провести профилактические работы

Ошибка 3924 — Необходимо провести профилактические работы

Эвотор перестаёт печатать чеки, и возникает ошибка 3924 — «Необходимо провести профилактические работы».

   Ошибка 3924 проявляется на экране аппарата со словами «Необходимо провести профилактические работы» и без выдачи чеков. Если чек и выходит, то с предупреждением об ошибке «ККТ заблокирована — Необходимо подключение к интернету». Подобный казус случается по причине использования прошивки старой версии.

Зайдите в Личный кабинет → «Терминалы». Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него. Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.

Если это не помогло, запросите обновление системы и прошивки ККТ. После этого перезагрузите Эвотор.

Если это не помогло, проверьте версию программы Device Service. Откройте «Ещё» → «Настройки» → «Приложения». Найдите Device Service в списке программ и откройте. Версия программы указана сразу под её названием.

Если версия Device Service ниже 2.19.18, обратитесь в техническую поддержку.

Повторно нажмите на иконку с замком в «Личный кабинет» → «Терминалы». Если это не помогло, проверьте статус Эвотора.

Если Эвотор имеет статус «В сети», перезагрузите смарт-терминал. Если статус другой, проверьте подключение к интернету. 

Проверьте, устранена ли ошибка. Если нет, обратитесь в техническую поддержку.

Ошибка возникает, когда Эвотор долго не выходит в интернет. Чтобы ошибка не повторялась, следите за подключением к сети, не игнорируйте ошибку «Нет сети». Проверьте, что в настройках маршрутизатора не заблокированы порты, через которые Эвотор связывается с личным кабинетом.