Список статей
Не удалось подписать документ/ Неправильный ключ проверки в Честном знаке
Документ продажи записался в базу смарт-терминала, но не отразился в ОФД
Документ продажи не записался в базу смарт-терминала
Как оформить возврат продажи или покупки с НДС 20% после 01.01.2026 года?
Почему не получается сформировать чек со ставкой НДС 20% после 01.01.2026 года?
Как подготовить Эвотор к введению ставки НДС 22%?
Ошиблись в самом чеке коррекции
Пробили чек с ошибкой (неправильная сумма, товар, ставка НДС)
Создать инструкцию на сайте Эвосервис
Ошибка «ККМ не фискализирована»
Ошибки эквайринга (при оплате картой)
Ошибка 241 — «Неверная операция во времени»
Расходятся суммы продаж в личном кабинете Эвотор и Z-отчете/ ЛК ОФД
Почему в отчете о закрытии смены печатается НДС 20%?
Почему НДС 22% не печатается в отчете о закрытии смены?
Как настроить НДС на Эвоторе Power в режиме ФР при работе с 1С?
Как настроить НДС на Эвоторе Power в режиме ФР при работе с iiko?
Как рассчитывается сумма НДС в чеке?
Что делать, если на новых ставках иконка замка?
Ошибка при работе с кассой Эвотор: (-3969). Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога
Ошибка 3969 на Эвотор проявляется следующим образом — в чеке фигурирует неверный НДС. Это может случится как и теми, кто работает с НДС, также и с теми, кто реализует продукцию без НДС.
Решение проблемы
Для решения ошибки 3969 на Эвотор, необходимо изменить НДС в каждой позиции, которые присутствует в проблемном чеке.
Ошибка 3969 появляется и при правильно заполненных формы товаров. В этом случае произведите «Технологическое обнуление» («Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Технологическое обнуление»).
После этих шагов данная проблема разрешится. НДС будет указываться верно, или чек будет без НДС (для тех, кто работает без НДС).
